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本市公交行业2018年第二季度乘客满意度指数出炉

日期:2018-08-26 09:53:52编辑作者:申博管理网
本市公交行业2018年第二季度乘客满意度测评结果日前公布,总体满意度指数为86.37,较今年第一季度相比上升了0.52分,上半年总体满意度指数为86.15,较去年上半年上升了0.43分。测评覆盖企业25户,有效样本4188个,测评围绕“行车安全”“车况车貌”“规范服务”“营运秩序”“终点站管理”“投诉处理”和“乘客满意度指数”六大类指标,十六项具体指标展开,除“车况车貌”有所下降外,其余五大类指标均有所上升,各指标中,“规范服务”的乘客评价相对较高,而“车况车貌”方面评价略低于其他方面。

在各公司(按板块分类)排名中,久事公交、浦东公交、嘉定公交第二季度乘客满意度指数分别位列前三名,具体见下表。其中,久事公交下属的上海巴士第二公共交通有限公司乘客满意度指数88.1,排名25户公司之首。

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